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上海美萊1月服務之星!目有繁星,追光而行!

發表時間:2024-03-12 09:33:55 文章來源: 上海美萊

  2024伊始,是新的開始,新的目標。上海美萊的員工們也開始了新的一年。時間在變,但她們以“顧客至上”的服務理念從未改變。

  和小萊一起來看下,上海美萊龍年1月服務之星和她背后的故事吧!

  1月服務之星會員中心-鄭家寶

  1月服務之星會員中心-鄭家寶

  “不放過每一個細節,才對得起客戶。”

  前臺是每一個公司的門面,前臺服務態度和專業素養直接影響著客人的來院體驗。

  1月的顧客量很大,面對從早到晚的人流,鄭家寶她總是一整天帶著微笑服務每一位顧客,臉上沒有出現一絲疲倦。1月29日,一個顧客在登記后前往七樓進行治療,但不慎將自己的手提包遺忘在一樓等待區,鄭家寶及時發現并聯系到7樓的前臺人員,進行排查聯系到顧客。術后顧客也特地當面感謝了鄭家寶,贊揚了她的工作細心。大家這才知道這位顧客的包里有價值萬元的物品,鄭家寶的細心,避免了顧客的損失。

  哪怕工作再忙,也要細心關注每一個細節,才是對顧客的負責。

  1月服務之星皮膚科前臺導醫-李俊

  1月服務之星皮膚科前臺導醫-李俊

  前臺的工作很枯燥,但卻很重要!”

  時間很快,一轉眼,李俊在前臺導醫的崗位上已經工作2年多了。如果說是醫生是顧客的保障,那前臺導醫就是鏈接顧客和醫生、咨詢師、收銀財務等各個部門的關鍵,并且給每一位顧客無微不至的關懷服務。

  2024年初,年前變美的需求直線增加,因此美萊的顧客量也直線增加。對于現場因為等待時間超出預期,開始有情緒上的焦躁的顧客,李俊也能快速察覺,上前安撫并積極跟顧客溝通,將顧客的情緒降低,同時調動各環節流程,讓顧客盡早得到治療。顧客在治療后也對美萊的服務體系進行了?贊揚,并自發的在社交媒體平臺進行好評。

  或許工作看似枯燥,但卻是鏈接顧客和醫院的關鍵一環。

  1月服務之星病房-堯曉信

  1月服務之星病房-堯曉信

  “平凡的職業,做著不平凡的事。”

  打針、發藥、晨間護理、擦身擦臉、梳頭扎辮子,協助顧客上下床活動、進食、更衣...這就是護理工作的日常。術后護理,看似平凡,看似日復一日的重復,但確是醫療工作中非常重要的一個環節。往往這個時候有的顧客情緒是恐慌的,不安的,作為術后陪伴顧客的人,必須耐心地、細心地服務好每一位顧客,用專業知識解決顧客的疑問,讓顧客感受到我們的專業性,感受到心安。

  讓每一位顧客帶著滿意的笑容離院,是我們不變的追求,這不僅是對護理個人專業和用心服務的認可,更是對上海美萊的認可。

  讓我們再次恭喜1月的服務之星,在新一年的開始,依舊保持美萊高水準的服務水平,備受求美者好評。

  2024,上海美萊也將砥礪奮進,繼續向美而行!

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